Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio. by Carmen Arenal Laza PDF

By Carmen Arenal Laza

Autor: Dña. Carmen Arenal Laza
Editorial: educate FORMACIÓN
Tamaño: A4 (21 cm x 29,7 cm)
Páginas: 98

Capacidades que se adquieren con este Manual:

- Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a los angeles Contenido.
- Establecer los angeles política del pequeño comercio en cuanto a los angeles utilización de los angeles internet como escaparate digital de los angeles tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.

Índice:

COMERCIO DE PROXIMIDAD

INTRODUCCIÓN
HORARIOS COMERCIALES
Normas generales
Horario global
Domingos y Festivos
Libertad horaria
Publicidad de los horarios
CONCILIACIÓN DE los angeles VIDA universal, LABORAL Y own EN LOS PEQUEÑOS COMERCIOS
Marco Legislativo y Normativo
Medidas legales
Medidas convencionales
Implantación de un plan de conciliación en el pequeño comercio
La conciliación laboral, primary y own tras l. a. reforma de los angeles Reforma Laboral
Asistencia Postventa
Pautas de atención y asesoramiento propiasdel pequeño comercio
- los angeles comunicación no verbal
- Empatía y Escucha Activa
Servicios complementarios a los angeles venta
- Pago con tarjeta
- Pago aplazado
- Empaquetado del producto
- Entrega a domicilio
- Montaje e instalación
Resumen
Autoevaluación

COMERCIO DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN
Calidad en el pequeño comercio
- Concepto
- Características
- Instrumentos de medición de l. a. satisfacción del cliente
Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio
- UNE 175001
- Otros sistemas de gestión de calidad
Entidades de certificación de sistemas de calidad específicas del pequeño comercio
Códigos de buenas prácticas comerciales
- Cortesía
- Credibilidad
- Capacidad de Respuesta
- Comprensión del Cliente
- Fiabilidad
- Comunicación
- Seguridad
Accesibilidad
Autoevaluación

ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO SOSTENIBLE

INTRODUCCIÓN
Política de devoluciones del pequeño comercio
Web y uso por el pequeño comercio
- Blogs
- Redes sociales
- Telefonía móvil
- advertising viral aplicado al pequeño comercio
Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio
- Energías renovables y no renovables
- Iluminación
- Aire acondicionado
- Termostatos y relojes programadores
- Equipos eléctricos
- Protectores solares
Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios
Resumen
Autoevaluación
Bibliografía

Show description

Read Online or Download Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio. UF2382 (Spanish Edition) PDF

Best business & economics in spanish books

New PDF release: El ABC del Shopping Experience (Marketing) (Spanish Edition)

? El ABC del procuring event? supone una relación basic de acciones para pasar de un concepto de tienda tradicional a uno cuya diferenciación se base en las experiencias ofrecidas, suponiendo una ayuda tanto para empresarios como para marcas que están pensando en mejorar sus resultados.

Gestión administrativa del proceso comercial. ADGG0208 by Fernando Verdú Beviá,Ahmed Mohamed Salah PDF

Adquisición y/o actualización de conocimientos del proceso comercial para los angeles gestión corriente de las pequeñas y medianas empresas. e-book ajustado al certificado de profesionalidad de Actividades administrativas en los angeles relación con el cliente.

Get La empresa que quería salvarse y no sabía cómo (Spanish PDF

Bob, Samuel y Oliver, los tres empresarios protagonistas de esta historia, descubren, gracias a las enseñanzas de varias personas y en un paraje singular, los ocho secretos del nuevo éxito empresarial. Una historia llena de optimismo, diálogo, reflexión y sentido, para todos aquellos que desean afrontar los retos y desafíos actuales.

Download e-book for kindle: Estados financieros (Economía Y Empresa) (Spanish Edition) by Juan Palomares Laguna,M.ª José Peset González

El libro se estructura en dos grandes partes. los angeles parte primera describe l. a. información financiera utilizada en las empresas, mientras que l. a. parte segunda entra en los aspectos concretos del análisis de los estados financieros, examinando los distintos instrumentos y técnicas que suelen utilizarse, en especial las ratios.

Additional resources for Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio. UF2382 (Spanish Edition)

Sample text

Download PDF sample

Rated 4.73 of 5 – based on 46 votes